Privacyverklaring

Bij Lekkageservice van Gerven vinden wij het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens.

Wanneer u onze website bezoekt, contact met ons opneemt, een offerte aanvraagt of gebruikmaakt van onze dienstverlening, kunnen wij persoonsgegevens verwerken.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens kunnen delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Deze privacyverklaring is van toepassing op onze website en onze dienstverlening, waaronder lekdetectie, bouwkundig onderzoek, zwembadlekdetectie, schadeherstel en aanverwante werkzaamheden.

Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Lekkageservice van Gerven B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Lekkageservice van Gerven B.V.
Goudenrijderhof 34A
5551 VJ Valkenswaard
Nederland

KvK-nummer: 17107289

📞 040 – 29 28 170
📧 info@lekkageservice.nl
🌐 www.lekkageservice.nl

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan gerust contact met ons op.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u met ons in contact komt en van de dienstverlening waarvan u gebruikmaakt.

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

uw naam en contactgegevens;
uw adresgegevens en het adres waar een onderzoek of werkzaamheden plaatsvinden;
bedrijfsgegevens, indien van toepassing;
gegevens die nodig zijn voor een offerte of opdracht;
factuur- en betalingsgegevens;
gegevens over een lekkage, schade of bouwkundige situatie;
correspondentie en informatie die u zelf aan ons verstrekt via telefoon, e-mail, formulieren of onze chatbot;
gegevens die nodig zijn voor de planning en uitvoering van onze werkzaamheden;
foto’s, video’s, meetgegevens, thermografische beelden, endoscopiebeelden en ander technisch beeldmateriaal;
gegevens die worden opgenomen in onderzoeks- en meetrapportages;
technische gegevens die bij het gebruik van onze website kunnen worden verwerkt, zoals IP-adres, browsergegevens en cookiegegevens.

Wij verwerken niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor wij deze gebruiken.

Persoonsgegevens die wij van anderen ontvangen

Wij ontvangen persoonsgegevens niet altijd rechtstreeks van uzelf.

Lekkageservice van Gerven werkt onder andere voor particulieren, bedrijven, VvE’s, woningcorporaties, installateurs, aannemers en verzekeraars.

Het kan daarom voorkomen dat een onderzoek of opdracht voor u wordt aangevraagd door bijvoorbeeld:

een verzekeraar of schadebehandelaar;
een VvE of beheerder;
een woningcorporatie;
een vastgoedbeheerder;
een aannemer of installateur;
een eigenaar of bewoner;
een bedrijf of andere opdrachtgever.

Wij kunnen in dat geval bijvoorbeeld uw naam, contactgegevens, adresgegevens, schadenummer, opdrachtnummer en informatie over de betreffende lekkage of onderzoekslocatie ontvangen.

Wij gebruiken deze gegevens alleen voor zover dat noodzakelijk is voor het behandelen en uitvoeren van de betreffende aanvraag of opdracht.

Foto’s, meetgegevens en rapportages

Tijdens onze onderzoeken en werkzaamheden kunnen wij foto’s, video’s, meetgegevens en ander technisch beeldmateriaal vastleggen.

Deze informatie kan bijvoorbeeld nodig zijn om:

de aangetroffen situatie vast te leggen;
onderzoeksresultaten en metingen te onderbouwen;
de oorzaak van een lekkage te onderzoeken;
conclusies vast te leggen;
een duidelijk onderzoeks- of meetrapport op te stellen;
advies te geven over herstel of vervolgstappen;
vragen over een eerder uitgevoerd onderzoek te beantwoorden.

Wij proberen te voorkomen dat personen onnodig herkenbaar in beeld worden gebracht.

Beeldmateriaal dat onderdeel uitmaakt van een onderzoek of rapportage gebruiken wij voor onze dienstverlening en de daarbij behorende administratie en vervolgwerkzaamheden.

Bijzondere en vertrouwelijke persoonsgegevens

Onze dienstverlening is niet gericht op het verzamelen van bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, gegevens over godsdienst, politieke overtuiging of andere bijzondere categorieën persoonsgegevens.

Wij vragen u om dergelijke gegevens niet aan ons te verstrekken wanneer dit voor uw aanvraag of opdracht niet noodzakelijk is.

Wij adviseren u daarnaast om geen wachtwoorden, identiteitsdocumenten, volledige bankgegevens of andere vertrouwelijke informatie via formulieren of onze chatbot te verstrekken wanneer dit niet nodig is.

Gegevens van minderjarigen

Onze website en dienstverlening zijn niet specifiek gericht op kinderen.

Heeft u reden om aan te nemen dat wij zonder geldige reden persoonsgegevens van een minderjarige hebben ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lekkageservice.nl.

Wij beoordelen de situatie en verwijderen de gegevens wanneer wij deze niet rechtmatig hoeven of mogen bewaren.

Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een doel en een geldige grondslag bestaan.

Offerteaanvragen en informatieverzoeken

Wanneer u contact met ons opneemt of een offerte aanvraagt, gebruiken wij uw persoonsgegevens om:

uw aanvraag te behandelen;
eventuele aanvullende vragen te stellen;
uw situatie te beoordelen;
een offerte op te stellen en te versturen;
met u te communiceren over uw aanvraag.

Deze verwerking is noodzakelijk om op uw verzoek stappen te kunnen nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Uitvoering van onze dienstverlening

Wanneer u of een andere opdrachtgever ons een opdracht verstrekt, gebruiken wij persoonsgegevens om de opdracht uit te kunnen voeren.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

het plannen van een afspraak;
communicatie over de opdracht;
het uitvoeren van een onderzoek of werkzaamheden;
het vastleggen van onderzoeksresultaten;
het opstellen en versturen van rapportages;
het adviseren over vervolgstappen;
eventuele vervolg- of herstelwerkzaamheden;
klantenservice en nazorg.

Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of opdracht.

Facturatie en administratie

Wij verwerken persoonsgegevens voor onze facturatie, betalingen, boekhouding en financiële administratie.

Voor bepaalde administratieve gegevens zijn wij wettelijk verplicht deze gedurende een bepaalde periode te bewaren.

Contact en klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij uw gegevens om uw vraag te beantwoorden, afspraken te maken, informatie over een opdracht te verstrekken of een klacht of opmerking te behandelen.

Wettelijke verplichtingen

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht persoonsgegevens te verwerken of te bewaren.

Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde gegevens uit onze financiële administratie of wanneer een bevoegde instantie ons op grond van de wet verplicht informatie te verstrekken.

Toestemming

Voor sommige verwerkingen vragen wij vooraf uw toestemming. Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- en trackingcookies.

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, kunt u deze toestemming altijd weer intrekken.

Gebruik van onze AI-chatbot

Op onze website maken wij gebruik van een AI-chatbot om bezoekers te helpen met algemene vragen over onze dienstverlening.

Wanneer u gebruikmaakt van deze chatbot, communiceert u met een geautomatiseerd AI-systeem en niet rechtstreeks met een medewerker van Lekkageservice van Gerven.

Bij het gebruik van de chatbot kunnen onder andere worden verwerkt:

de vragen en berichten die u invoert;
de antwoorden die door de chatbot worden gegenereerd;
contactgegevens die u zelf via de chatbot verstrekt;
technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van de chatbot.

Wij adviseren u om via de chatbot alleen persoonsgegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor uw vraag.

Waarom gebruiken wij de chatbot?

Wij gebruiken de chatbot om:

vragen van bezoekers te beantwoorden;
informatie over onze dienstverlening beschikbaar te stellen;
bezoekers naar de juiste informatie of dienstverlening te verwijzen;
contact- of offerteaanvragen te ondersteunen;
onze eigen informatievoorziening te onderhouden en verbeteren.

Lekkageservice van Gerven beheert en actualiseert zelf de informatie en kennis die aan de chatbot beschikbaar wordt gesteld.

Voor algemene vragen via de chatbot kunnen wij persoonsgegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang om bezoekers op een toegankelijke en efficiënte manier informatie en ondersteuning te bieden.

Wanneer de chatbot wordt gebruikt in verband met een offerteaanvraag of mogelijke opdracht, kan verwerking ook noodzakelijk zijn om op uw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Voor de technische werking van de chatbot maken wij gebruik van externe dienstverleners. Wanneer deze partijen persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij waar vereist afspraken over privacy, vertrouwelijkheid en beveiliging.

Geen geautomatiseerde besluitvorming

Onze chatbot is bedoeld als informatie- en ondersteuningsmiddel.

Wij gebruiken de chatbot niet om uitsluitend geautomatiseerde beslissingen over u te nemen die juridische gevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.

De chatbot bepaalt bijvoorbeeld niet zelfstandig:

of wij een opdracht accepteren;
welke definitieve prijs geldt;
wat de definitieve oorzaak van een lekkage is;
of schade door een verzekeraar wordt vergoed;
welke juridische rechten of verplichtingen u heeft.

Voor concrete prijzen, opdrachten en afspraken zijn onze schriftelijke offerte, opdrachtbevestiging en toepasselijke Algemene Voorwaarden leidend.

Meer informatie over het gebruik en de beperkingen van onze chatbot vindt u in onze Disclaimer.

Moet u persoonsgegevens aan ons verstrekken?

U bent niet altijd verplicht persoonsgegevens aan ons te verstrekken.

Voor het behandelen van een offerteaanvraag of het uitvoeren van een opdracht hebben wij bepaalde gegevens wel nodig. Denk bijvoorbeeld aan uw naam, contactgegevens en het adres waar het onderzoek of de werkzaamheden moeten plaatsvinden.

Wanneer u de noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kan het zijn dat wij uw aanvraag niet kunnen behandelen, geen offerte kunnen opstellen of de betreffende opdracht niet kunnen uitvoeren.

Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Wij gebruiken noodzakelijke cookies om onze website technisch goed te laten functioneren. Daarnaast kunnen wij voorkeurs-, analytische, marketing- en trackingcookies gebruiken.

Wanneer voor het gebruik van een cookie toestemming nodig is, wordt deze pas geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen of eerder gegeven toestemming intrekken.

Meer informatie over de cookies en vergelijkbare technieken die wij gebruiken vindt u in ons Cookiebeleid.

Met wie delen wij persoonsgegevens?

Lekkageservice van Gerven verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering, uitvoering van een opdracht, wettelijke verplichtingen of wanneer daarvoor een andere geldige grondslag bestaat.

Wij kunnen daarbij gebruikmaken van externe dienstverleners voor bijvoorbeeld:

hosting en IT;
e-mail en communicatie;
planning en administratie;
offerte- en facturatiesystemen;
onze AI-chatbot;
websiteanalyse en cookies;
financiële administratie;
ondersteuning bij de uitvoering van onze dienstverlening.

Ook kunnen wij persoonsgegevens delen met bijvoorbeeld verzekeraars, schadebehandelaars, VvE’s, woningcorporaties, aannemers, installateurs, herstelbedrijven of andere betrokken partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de betreffende opdracht.

Wij verstrekken daarbij niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens uitsluitend namens ons verwerkt, maken wij waar vereist afspraken over de verwerking, vertrouwelijkheid en beveiliging van deze gegevens.

Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Voor bepaalde digitale diensten kunnen wij gebruikmaken van internationale dienstverleners.

Hierdoor kan het voorkomen dat persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige juridische grondslag bestaat en dat, waar vereist, passende waarborgen voor de bescherming van persoonsgegevens worden toegepast.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

De noodzakelijke bewaartermijn kan verschillen per soort gegeven en per situatie.

Gegevens die onderdeel uitmaken van onze financiële en fiscale administratie bewaren wij gedurende de daarvoor geldende wettelijke bewaartermijnen.

Gegevens over offertes, opdrachten, correspondentie en klantdossiers bewaren wij zolang dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, administratie, eventueel vervolgonderzoek, herstelwerkzaamheden, vragen achteraf, klachten, aansprakelijkheidskwesties en wettelijke verplichtingen.

Onderzoeksrapportages, foto’s, meetgegevens en technisch beeldmateriaal kunnen gedurende langere tijd relevant blijven voor bijvoorbeeld herstelwerkzaamheden, vervolgonderzoek, schadeafhandeling of verzekeringskwesties. Ook deze gegevens bewaren wij niet langer dan daarvoor noodzakelijk is.

Gegevens uit algemene contactaanvragen en chatbotgesprekken bewaren wij niet langer dan noodzakelijk voor het behandelen van de betreffende vraag of het contact.

Wanneer een contact- of chatgesprek leidt tot een offerte of opdracht, kunnen de daarvoor noodzakelijke gegevens onderdeel worden van het betreffende offerte-, klant- of opdrachtdossier.

Wanneer persoonsgegevens niet meer nodig zijn en wij geen wettelijke of andere geldige reden hebben om deze te bewaren, verwijderen of anonimiseren wij deze.

Uw privacyrechten

Wanneer wij persoonsgegevens van u verwerken, heeft u verschillende privacyrechten.

Afhankelijk van de situatie kunt u ons verzoeken om:

inzage in uw persoonsgegevens;
correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens;
verwijdering van persoonsgegevens;
beperking van de verwerking;
bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
overdracht van bepaalde persoonsgegevens;
intrekking van eerder gegeven toestemming.

Niet ieder privacyrecht is in iedere situatie onbeperkt van toepassing.

Wij kunnen bijvoorbeeld wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren, waardoor deze niet direct kunnen worden verwijderd.

Hoe kunt u gebruikmaken van uw privacyrechten?

Wilt u gebruikmaken van een van uw privacyrechten?

Stuur dan een e-mail naar:

📧 info@lekkageservice.nl

Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk waarop uw verzoek betrekking heeft.

Om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt, kunnen wij controleren of het verzoek daadwerkelijk door u is gedaan.

Wij proberen dit zoveel mogelijk te doen aan de hand van informatie waarover wij al beschikken. Alleen wanneer dit noodzakelijk is, kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit vast te stellen.

Wij vragen niet standaard om een kopie van uw identiteitsbewijs.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer meerdere verzoeken zijn ingediend, kan deze termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd. Wij informeren u wanneer dit het geval is.

Een klacht indienen

Heeft u vragen of bent u niet tevreden over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan?

Neem dan gerust contact met ons op:

📧 info@lekkageservice.nl
📞 040 – 29 28 170

Wij proberen uw vraag of klacht zorgvuldig te behandelen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?

Lekkageservice van Gerven neemt de bescherming van persoonsgegevens serieus.

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking, ongeoorloofde wijziging en andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Welke beveiligingsmaatregelen noodzakelijk zijn, hangt onder andere af van het soort persoonsgegevens, de gebruikte systemen en de mogelijke risico’s.

Ook van externe dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken, verwachten wij passende maatregelen voor beveiliging en vertrouwelijkheid.

Heeft u aanwijzingen dat persoonsgegevens niet goed beveiligd zijn of vermoedt u misbruik? Neem dan contact met ons op via info@lekkageservice.nl of 040 – 29 28 170.

Privacyverklaring, Cookiebeleid, Disclaimer en Algemene Voorwaarden

Deze privacyverklaring gaat specifiek over de verwerking van persoonsgegevens.

Meer informatie over cookies en vergelijkbare technieken vindt u in ons Cookiebeleid.

Meer informatie over het gebruik van onze website en onze AI-chatbot vindt u in onze Disclaimer.

Voor onze offertes, opdrachten en dienstverlening gelden onze Algemene Voorwaarden.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Onze dienstverlening, website, gebruikte systemen en wet- en regelgeving kunnen veranderen.

Daarom kunnen wij deze privacyverklaring aanpassen wanneer dat nodig is.

De meest actuele versie vindt u altijd op onze website.

Laatste wijziging: september 2026

Lekkageservice van Gerven B.V.
Goudenrijderhof 34A
5551 VJ Valkenswaard

📞 040 – 29 28 170
📧 info@lekkageservice.nl

Snel duidelijkheid. Professioneel onderzoek. Heldere rapportage.